[자기개발/개발자] 개발자로서의 글쓰기 연습 #23

Chapter6.4 - 고객의 총 만족도를 높이자

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요구라고 다 같은 요구가 아니다

• 요구사항은 개발자 관점과 고객 관점이 다름
• 고객의 만족도를 높이는 것에 초점을 맞춰야 함

카노 모델로 본 요구의 세 가지 종류

1. Basic: 기본 기능은 요구를 충족하지 못하면 고객이 불만족하지만, 요구를 만족했다고 해서 고객 만족도가 크게 오르지 않는 유형

2. Performance: 기능의 성능은 요구를 충족할수록 고객이 만족하고, 충족하지 않으면 고객이 불만족하는 유형

3. Excitement: 고객이 그다지 원하지 않았던 것이기에 충족하지 못해도 불만은 없는데, 만약 충족한다면 크게 만족하는 경우

참고문헌: 개발자의 글쓰기